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El MBTI® en las Ventas y Atención a Clientes

noviembre 22, 2016

hds_mbti_ventas_mgalvanEscuchar de atención a clientes, ventas o servicio puede ser un tema muy actual y novedoso, pero a la vez muy trabajado y lineal.

En algunas ocasiones las empresas dedicadas al servicio, se preocupan por el bienestar de sus clientes, invierten en capacitación de sus colaboradores para mejorar la atención, pero finalmente se trata a los clientes bajo un mismo modelo de servicio.

Cuando cuentas con una herramienta como el MBTI® (Myers-Briggs Type Indicator®) podemos no sólo mejorar el servicio, si no tratar a cada persona, cliente o proveedor exactamente como a él le gusta ser tratado, de acuerdo a su personalidad y necesidades.

Al utilizar el MBTI® en el área de atención a clientes y ventas nos abre un panorama inmenso de formas de llegar a las personas; de saber la forma en cómo les gusta recibir información y cómo prefieren tomar decisiones.

De manera personal, he tenido un descubrimiento acerca de mi entorno, de la forma de comunicarme y desarrollarme, tanto personal como profesionalmente, ha sido una oportunidad de crecimiento y acercamiento adecuado con las personas, que día a día van siendo parte de una comunidad que experimenta cambios en sus proyectos.

El aprender a comunicarme con los clientes me ha hecho ver el mundo del servicio como algo grande y bondadoso, los clientes se sienten cómodos, escuchados, y sobre todo comprendidos, finalmente se llegan a identificar con la empresa, con sus necesidades, y sin querer te vuelves parte de sus proyectos de crecimiento o desarrollo.

Lo mejor de poder estar al frente del servicio, es llegar a dejar atrás la famosa frase “trata a los demás como quisieras ser tratado” y cambiarla por algo más poderoso “trata a la gente como quiere ser tratada”.

Conoce más acerca del assessment MBTI® en español: humandevelopmentsolutions.com/mbti.html y acerca de nuestras soluciones para construir y desarrollar equipos de alto rendimiento (Ventas y Atención a Clientes) ► humandevelopmentsolutions.com/desarrollo-vent.html

Haz clic aquí para ver y compartir el artículo en pdf: http://bit.ly/HDS_articulo_16

Somos distribuidores y certificadores exclusivos de MBTI®, TKI®, FIRO-B® y Strong® en México, Belice, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Panamá. ►http://bit.ly/HDS_Mexico

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